Un engagement de service sur mesure.

Il propose des solutions de plus en plus spécialisées pour répondre, en souplesse, à la stratégie d’entreprise et aux besoins exprimés par les utilisateurs.

Dans ce contexte, la Direction des Systèmes d’Information (DSI) doit s’adapter à cette informatique de moins en moins «technique» et de plus en plus fonctionnelle avec un système d’information performant pour des investissements décroissants et maîtrisés.

Premier levier à mettre en oeuvre : l’externalisation de la partie technique de votre Système d’Information qui vous donnera les moyens de vous concentrer sur les attentes de vos clients internes.

Vos enjeux

• Orienter votre organisation vers les métiers de vos utilisateurs et déléguer la partie technique
• Adapter votre Système d’Information à la stratégie de votre entreprise, en toute indépendance des technologies installées
• Adapter le dimensionnement de votre équipe aux budgets, aux projets, et aux urgences
• Piloter efficacement votre activité de développement, de maintenance et de support grâce à un reporting et des indicateurs «qualité».

 
Notre réponse:Les entités du Groupe ARROWS vous accompagnent dans vos projets d’externalisation :

• Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : ARROWS assure la maintenabilité de vos applications (cas d’applications en fin de vie et «non évolutives»)
• Tierce Maintenance Applicative (TMA) : ARROWS assure la gestion du SI en place.
• Nous permettrons à vos équipes internes de se mobiliser et de se concentrer sur les nouveaux projets stratégiques pour l’entreprise
• Infogérance Applicative : ARROWS s’intègre, en souplesse, à votre organisation (département «Études») en tant que «service support et de développement».
• Vous définissez la stratégie, les priorités et les budgets, nous réalisons vos demandes dans le cadre d’engagement de services.

Audit préalable:

• Qualifier le périmètre et l'engagement de services attendus au démarrage.
• Collecter les informations de volumétrie, de contexte, etc.
• dentifier les points clés.
• Quantifier l'effort de prise de connaissance.
• Mesurer les attentes du client.

Résultats:

• Valider la proposition
• Valoriser la phase d'initialisation
• Rédigé un Plan d'Assurance Qualité (PAQ).

Phase d'initialisation :

• Structurer l'équipe attachée à cette phase et valider l'organisation pressentie.
• Organiser le transfert de connaissances entre l'équipe Client et ARROWS.
• Démarrer la prestation en mode réel (assistance et interventions.)
• Compléter le PAQ (mise en place des procédures de qualité et de gouvernance).
• Inventorier les composants et outils mis en oeuvre.
• Mettre en place les outils de suivi, de contrôle et de reporting, ainsi que la connexion inter-entreprises.
• Rétro-documenter les applications critiques ou sensibles.
• Finaliser l'organisation pour la phase opérationnelle.

Phase opérationnelle:

• Identifier les niveaux de gravité/incident.
• Prendre un engagement de résolution ou de contournement sur la base du niveau de gravité défini.
• Tracer les appels et les solutions apportées à travers notre outil helpdesk (ARROWS Helpdesk).
• Mesurer la performance de la Hotline.